Política de Entregas y Devoluciones

Las ofertas de la web son exclusivas para compras online y están sujetas al stock disponible.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS A LIMA

Realizamos entregas a los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Ate¹, Barranco³, Breña, Cercado de Lima, Chaclacayo¹, Chorrillos, Independencia¹, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena, Miraflores³, Pueblo Libre, Lurín², Pachacámac², Rímac¹, San Borja³, San Isidro³, San Juan de Lurigancho¹, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita¹, Surco, Surquillo³, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo² y Cieneguilla¹, Punta Hermosa², Punta Negra², San Bartolo² y Santa María del Mar², así como a los siguientes distritos del Callao: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua, La Perla y La Punta.

Los despachos se realizan en el transcurso del siguiente día, dependiendo del volumen de la compra, siempre que los pedidos sean recibidos antes de la 1 pm. Los horarios de entrega son entre las 8:00 am y las 6:00 pm. No se consideran domingos y feriados.

El costo de envío es de S/9.90 para compras menores a S/100, que será facturado al momento de realizar el checkout.

(¹) Para los distritos de Ate, Chaclacayo, Cieneguilla, Independencia, Rímac, Santa Anita y San Juan de Lurigancho, los despachos se realizan los días jueves, siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes. Los horarios de entrega son entre las 8:00 am y las 6:00 pm. No se consideran domingos y feriados.

(2) Para los distritos de Villa María del Triunfo, Lurín, Pachacámac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo y Santa María del Mar, los despachos se realizan los días jueves, viernes y sábado siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes. Los horarios de entrega son entre las 8:00 am y las 6:00 pm. No se consideran domingos y feriados.

(3) Para los distritos de Barranco, Miraflores, Surquillo, San Borja y San Isidro, dependiendo del volumen de la compra, el delivery se realizará en aproximadamente 12 a 24 horas desde que el pago haya sido confirmado por el banco, para pedidos recibidos de lunes a viernes de 9 am a 5 pm y sábados de 9 am a 10 am. Aplica solo para pagos con tarjeta de crédito o débito. No se consideran domingos y feriados.

— Importante: Las entregas pueden presentar retrasos o cancelaciones debido a la coyuntura actual y/o alta demanda de pedidos. Muchas gracias por su comprensión

— Atención: Con el propósito de respetar la privacidad de nuestros clientes y optimizar los procedimientos de entrega, se informa que el personal de reparto no cuenta con autorización para ingresar a los domicilios. Todas las entregas serán efectuadas exclusivamente en la puerta del domicilio o en la recepción del edificio, según corresponda. Agradecemos su comprensión.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS A PROVINCIA

En el caso de provincia, los envíos hacia las agencias de transporte serán realizados de Lunes a Viernes y están sujetos a la tarifa de envíos disponibles a nivel nacional. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente. La empresa no se responsabiliza por los posibles daños que pueda tener la mercadería en el transporte mediante agencias.

Importante: Las entregas pueden presentar retrasos o cancelaciones debido a la coyuntura actual y/o alta demanda de pedidos. ¡Muchas gracias por su comprensión!

Términos y condiciones de cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, entregando un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos los motivos por los cuales es posible devolver o cambiar un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución o cambio:

Producto dañado
Producto defectuoso
Producto con señales de uso
Accesorios faltantes
Producto con características distintas a las ofrecidas

Consideraciones

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 3 (tres) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita.
Para aprobar una devolución o cambio por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 7 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un correo electrónico con el informe técnico correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según corresponda. No obstante, si PISCO SOUR MEDIA S.A.C determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.

Fecha de última actualización: 28/02/2025.